Términos y Condiciones

Declaraciones

Las Partes declaran y reconocen lo siguiente:

1. Que cuentan con capacidad jurídica necesaria para celebrar y obligarse conforme a sus términos y condiciones del presente instrumento y ejercer los derechos que les correspondan conforme a su naturaleza jurídica.

2. La Plataforma declara que cuenta con la experiencia, capacidad técnica, personal especializado, infraestructura tecnológica, instrumentos jurídicos, medidas de seguridad adecuadas y demás recursos materiales y humanos necesarios para la prestación de servicios profesionales relacionados con el cumplimiento normativo y regulatorio.

3. Que la prestación de los servicios objeto del presente instrumento se sujetarán a la legislación mexicana aplicable, así como de las disposiciones regulatorias, lineamientos, criterios, mejores prácticas y obligaciones aplicables ante la PROFECO, la NOM-184-SCFI-2018, NOM-151-SCFI-2016, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y las regulaciones vinculadas al Comercio Electrónico.

4. Que la Plataforma podrá apoyarse en colaboradores, y autorizar a cualquier empresa subsidiaria o afiliada, proveedores especializados o terceros para la ejecución de actividades relacionadas con la comercialización, administración facturación, cobranza, operación o prestación de los servicios contratados, siempre que dicha circunstancia sea comunicada oportunamente al Usuario.

5. Que la Plataforma se compromete a prestar los servicios de manera diligente, profesional y conforme a los estándares técnicos y de alta calidad, procurando en todo momento la adecuada atención y satisfacción al Usuario.

6. La creación de perfiles, contratación, activación y/o firma o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por la Plataforma constituirá evidencia suficiente de la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.

1. DEFINICIONES

1.1 AVISO DE PRIVACIDAD: Instrumento informativo emitido por la Plataforma, disponible en medio físicos, digitales, electrónicos o cualquier otra tecnología que permita su consulta, mediante el cual se comunica al Usuario el tratamiento de sus datos personales, incluyendo las finalidades para las cuales serán recabados, utilizados, almacenados y/o transferidos.

1.2 SOPORTE TÉCNICO: Servicio de atención y soporte proporcionado al Usuario a través del número telefónico +52 56 2017 8383 y correo electrónico soporte@tugestion.com.

1.3 SOPORTE LEGAL: Servicio de atención proporcionado al Usuario a través del número telefónico +52 56 1071 9585 y correo electrónico juridico@tugestion.com.

1.4 CONTRATO: Se refiere al presente instrumento

1.5 DERECHOS ARCO: Se refiere a los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), reconocidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1.6 DOMICILIO DEL SERVICIO: Domicilio o ubicación física designada por Plataforma para la recepción y utilización de los Servicios contratados.

1.7 PLATAFORMA DE SERVICIOS. sitio web accesible en www.tugestion.com y sus subdominios, así como cualquier aplicación móvil o interfaz digital asociada.

1.8 LFPDPPP: Se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1.9 NOM-151-SCFI-2016: Se refiere a la Norma que regula los requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documento que debe cumplir la Plataforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 9 de enero de 2017.

1.10 NOM-184-SCFI-2018: Se refiere a la Norma que regula los elementos normativos y obligaciones específicas que deben observar los proveedores para la comercialización y/o prestación de los servicios en plataformas digitales, publicada en el Diario Oficial de la Federación 8 de marzo de 2019

1.11 NORMATIVA DE DATOS PERSONALES: Se refiere al conjunto de disposiciones legales, reglamentarias y administrativas aplicables en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y cualquier otra normativa vigente que los sustituya, reforme o complemente.

1.12 PRÁCTICA PROHIBIDA: Los Servicios proporcionados a través de la Plataforma deberán utilizarse exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con la normativa aplicable. Queda estrictamente prohibido cualquier uso que contravenga las disposiciones legales, regulatorias o administrativas vigentes, así como cualquier actividad que pueda comprometer la integridad, seguridad, disponibilidad o correcto funcionamiento de la Plataforma.

De manera enunciativa mas no limitativa, se prohíbe al Usuario: (i) utilizar la Plataforma para realizar actividades ilícitas o contrarias al orden público; (ii) ingresar, almacenar, transmitir o difundir información falsa, engañosa, fraudulenta o que infrinja derechos de terceros; (iii) incumplir las obligaciones regulatorias, administrativas o de cumplimiento normativo que resulten aplicables a los proyectos, trámites, procesos o actividades gestionadas mediante la Plataforma; (iv) alterar, manipular, eliminar o modificar información, registros, evidencias documentales o datos contenidos en la Plataforma sin autorización; (v) introducir virus, malware, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda afectar la seguridad, funcionalidad o disponibilidad de la Plataforma o de sistemas de terceros; (vi) intentar acceder sin autorización a cuentas, bases de datos, sistemas, redes o información de otros usuarios; (vii) realizar acciones que vulneren los mecanismos de seguridad implementados por la Plataforma; (viii) utilizar la Plataforma de forma que genere una afectación, saturación, interrupción o degradación de los servicios; (ix) suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa respecto de su identidad, facultades o representación; (x) reproducir, copiar, distribuir, comercializar, explotar o utilizar indebidamente los contenidos, funcionalidades, metodologías o herramientas de la Plataforma sin autorización expresa de la misma; y (xi) realizar cualquier otra conducta que resulte contraria a la legislación aplicable, a los presentes Términos y Condiciones o a las políticas internas de operación de la Plataforma.

La Plataforma podrá suspender, restringir o cancelar el acceso cuando detecte actividades que representen un incumplimiento a las disposiciones anteriores, riesgos de seguridad, uso indebido de los servicios o cualquier conducta que pueda afectar los intereses de la Plataforma, de otros usuarios o de terceros.

1.13 PROFECO: Se refiere a la Procuraduría Federal del Consumidor.

1.14 PRESTADOR DE SERVICIOS: Se refiere a los Peritos y Profesionistas que prestan sus servicios a través de la Plataforma.

1.15 PLATAFORMA: Se refiere a TuGestion.com.

1.16 SERVICIOS: Catálogo de Trámites, Directorio de Peritos, Oficinas de Gestión, Integraciones, Marketplace, Gerencia de Proyectos, Supervisión de Proyectos y Asistente de IA (Mareana) puestos a disposición para los Usuarios a través de la Plataforma o de sus canales de comunicación. (

Las contraprestaciones, honorarios, cuotas, tarifas o cualquier otro importe derivado de la contratación de dichos servicios son independientes de los servicios prestados por la Plataforma y de cualquier servicio adicional ofrecido por la misma. En consecuencia, la prestación, calidad, disponibilidad, ejecución y cumplimiento de los Servicios de Terceros serán responsabilidad exclusiva de los respectivos Peritos y/o Prestadores de Servicios, quienes asumirán directamente las obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas que resulten aplicables.

1.17 SERVICIOS DE TERCEROS: Servicios proporcionados directamente por personas físicas o morales distintas de la Plataforma, que pueden ser promocionados, referenciados, vinculados o puestos a disposición para los Usuarios a través de la Plataforma o de sus canales de comunicación.

Las contraprestaciones, honorarios, cuotas, tarifas o cualquier otro importe derivado de la contratación de dichos servicios son independientes de los servicios prestados por el Proveedor y de cualquier servicio adicional ofrecido por la Plataforma. En consecuencia, la prestación, calidad, disponibilidad, ejecución y cumplimiento de los Servicios de Terceros serán responsabilidad exclusiva de los respectivos proveedores, quienes asumirán directamente las obligaciones legales, fiscales, contractuales y administrativas que resulten aplicables.

1.18 USUARIO: Persona física o moral que se registra, contrata, accede o utiliza los servicios, funcionalidades y herramientas disponibles a través de la Plataforma, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 El presente contrato tiene por objeto regular el acceso y uso de la Plataforma, así como la prestación de los servicios correspondientes a al Catálogo de Trámites, Directorio de Peritos, Oficinas de Gestión, Integraciones, Marketplace, Gerencia de Proyectos, Supervisión de Proyectos y Asistente de IA (Mareana) que la Plataforma ofrece al Usuario, de conformidad con las condiciones establecidas en el presente instrumento.

2.2 Asimismo, la Plataforma facilitará la localización de dichos servicios, considerando criterios tales como especialidad, experiencia, ubicación geográfica, disponibilidad, calificaciones, opiniones y demás parámetros de búsqueda que resulten aplicables. Las valoraciones y comentarios emitidos por los Usuarios respecto de los servicios efectivamente contratados podrán ser incorporados a los mecanismos de evaluación y posicionamiento de la Plataforma, con el propósito de fortalecer la transparencia, confianza y calidad de los servicios ofertados.

2.3 La Empresa actúa exclusivamente como intermediario entre el usuario y el perito y/o prestador de servicios sin que en ningún caso se le pueda atribuir responsabilidad por resoluciones, actos u omisiones de autoridades gubernamentales o terceros involucrados en los trámites.

2.4 Al crear, pagar la suscripción y activar su perfil en la Plataforma, el Usuario manifiesta de manera expresa su consentimiento y aceptación para:

1. Sujetarse a los términos y condiciones establecidos en el presente Contrato; y

2. Autorizar el tratamiento de sus datos personales por parte de la Plataforma, de conformidad con lo previsto en el Aviso de Privacidad vigente, mismo que se encuentra disponible para su consulta en tugestion.com.

2.5 La creación, activación del perfil y autorización y/o firma constituirá evidencia suficiente de la aceptación expresa del Usuario respecto del contenido del presente Contrato y del Aviso de Privacidad aplicable.

3. CONDICIONES DEL SERVICIO

3.1 La prestación de los servicios dentro de la plataforma TuGestión.com está regulada por, la PROFECO, la NOM-184-SCFI-2018, NOM-151-SCFI-2016, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y las regulaciones vinculadas al Comercio Electrónico, así como por las demás disposiciones legales vigentes aplicables.

3.2 Al contratar nuestros servicios, se compromete a utilizarlos exclusivamente para uso personal y a no realizar Prácticas Prohibidas. En caso de detectarse cualquier irregularidad, la Plataforma podrá suspender o cancelar su acceso a la plataforma, notificándole el motivo. De ser necesario, se informará a las autoridades competentes.

3.3 Se podrá contratar Servicios Adicionales en cualquier momento, siempre que la cuenta se encuentre al corriente en tus pagos. Estos pueden solicitarse por medio de la plataforma o página web de los terceros. Si se desea cancelar, se podrá realizar a través de los mismos medios.

3.4 Nunca se cobrará servicios adicionales sin el consentimiento previo del Usuario ni se exigirá como requisito para mantener el servicio activo.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

4.1 La Plataforma ofrece servicios digitales diseñados para facilitar a desarrolladores inmobiliarios, empresarios y propietarios la gestión, seguimiento y cumplimiento de los trámites, permisos y autorizaciones necesarios para la ejecución de proyectos de construcción, así como para la apertura y operación de establecimientos comerciales.

4.2 Servicios principales:

• Asistente de Inteligencia Artificial (Mareana): Herramienta tecnológica basada en inteligencia artificial que proporciona respuestas automatizadas y personalizadas sobre requisitos regulatorios, procedimientos administrativos y normativa aplicable, tomando en consideración las características específicas de cada proyecto.
• Carpeta de Proyectos: Herramienta tecnológica a través de la cual el usuario puede dar de alta el número de proyectos comerciales y/o de construcción dentro de la Plataforma con objeto de mantener el orden y seguimiento de cada uno de ellos asignando a los peritos y oficinas de gestión que estimen conveninetes.
• Catálogo de Trámites: Directorio especializado de trámites publicados por las Autoridades con objeto de facilitar los ingresos ante los diversos órganos y dependencias locales, estatales y federales, entre otros.
• Directorio de Peritos: Directorio especializado que facilita la localización y contacto con Directores Responsables de Obra, Corresponsables, Prestadores de Servicios Ambientales, Responsables Oficiales en Protección Civil y Unidades Verificadoras, entre otros, incorporando sistemas de evaluación y reseñas para apoyar la selección de proveedores de servicios.
• Oficinas de Gestión: Directorio especializado que facilita la localización y contacto con oficinas de gestión y consultores, incorporando sistemas de evaluación y reseñas para apoyar la selección de proveedores de servicios.
• Integraciones: Directorio especializado que facilita la vinculación y acceso con dominios públicos y privados ajenos a la plataforma que se encuentran relacionadas con los servicios ofrecidos.
• Marketplace: Directorio especializado que facilita la vinculación y acceso con dominios públicos y privados ajenos a la plataforma que se encuentran relacionadas con los servicios ofrecidos.
• Tutoriales: Audiovideos por los cuales se informa de manera breve las funcionalidades y herramientas de la Plataforma con objeto de que el Usuario pueda obtener la mejor experiencia.
• Cursos: Videoconferencias realizadas por la plataforma o externos que buscan capacitar a los usuarios en las materias relacionadas con la gestión regulatoria administrativa.
• Gerencia de Proyectos: Servicio especializado de seguimiento directo y personal a los trámites y gestiones ofrecidos por la Plataforma.
• Supervisión de Proyectos: Servicio especializado de supervisión directo y personal a los trámites y gestiones ofrecidos por la Plataforma.

4.3 Los servicios ofrecidos tienen como finalidad optimizar la planeación y gestión de proyectos inmobiliarios y comerciales, contribuyendo al cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias aplicables.

4.4 Los Servicios de suscripción se describirán detalladamente en la sección correspondiente de la Plataforma al momento de su contratación, para el caso de los servicios mencionados en el punto 4.2 se describirán detalladamente con el Perito y/o Proveedores de Servicios.

5. CONEXIÓN ENTRE USUARIOS, PERITOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS.

5.1 La Plataforma actúa como intermediario tecnológico facilitando el encuentro entre partes, ofreciendo:

• Directorio Profesional para establecer comunicación con los Peritos y/o Proveedores de Servicios.
• Servicios privados adyacentes como seguros, asesoría legal, servicios financieros, entre otros.
• Notificaciones automatizadas a peritos y profesionistas con perfil compatible con la solicitud realizada.
• Canal de comunicación seguro dentro de la Plataforma para el intercambio de información entre el Usuario, los Peritos y/o Proveedores de Servicios.
• Seguimiento del estado de cada solicitud desde su emisión hasta la entrega del servicio contratado.

6. VALORACIÓN Y CALIDAD DEL SERVICIO

6.1 Con el fin de garantizar la calidad de los servicios prestados, la Plataforma incorpora:

• Sistema de valoración de los Peritos y/o Proveedores de Servicios.
• Publicación de reseñas verificadas que contribuyen al posicionamiento orgánico del prestador de servicios en la Plataforma.
• Acceso al historial de valoraciones disponibles en el perfil público de cada Peritos y/o Proveedores de Servicios.

7. ATENCIÓN Y SOPORTE AL USUARIO

7.1 La Plataforma pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de soporte:

• Canal de soporte técnico soporte@tugestion.com para la resolución de incidencias relacionadas con el funcionamiento.
• Canal de soporte legal juridico@tugestion.com para la resolución de incidencias legales.

8. PAGOS Y CANCELACIÓN

8.1 La Plataforma integra un sistema de gestión económica que comprende:

• Sistema de procesamiento de pagos segura para la contratación de los planes de suscripción disponibles en la Plataforma.
• Algunos Servicios podrán tener un costo que será informado al Usuario de manera clara y previa a su contratación. La Plataforma se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un aviso previo mínimo de (15) días hábiles.
• El pago de los Servicios se realizará a través de los métodos disponibles en la Plataforma (tarjeta de crédito y/o débito). Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo indicación en contrario.
• Se podrá cancelar la suscripción en cualquier momento posterior a la misma.
• La Plataforma no interviene en el precio ni en las condiciones económicas pactadas directamente entre el Perito y/o Proveedor de Servicios y el Usuario por los servicios prestados fuera de la Plataforma.

9. OBLIGACIONES DE LA PLATAFORMA

9.1 La Plataforma se obliga a:

• Prestar los Servicios contratados con diligencia y conforme a las condiciones pactadas.
• Mantener la Plataforma operativa de manera continua, salvo por mantenimientos programados o causas de fuerza mayor.
• Guardar confidencialidad sobre los datos e información del Usuario conforme a la legislación aplicable.
• Atender las solicitudes, quejas y reclamaciones del Usuario en un plazo máximo de (5) días hábiles.

10. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

10.1 La Plataforma no garantiza resultados específicos derivados del posicionamiento contratado. Asimismo, no es parte en los contratos de prestación de servicios suscritos entre los Peritos, Proveedores de Servicios y Usuarios, y no asume responsabilidad por el contenido de los informes emitidos ni por los resultados de las actuaciones de los Peritos, Proveedores de Servicios.

10.2 La Plataforma no será responsable de manera alguna por el acceso, uso indebido que sea contrario a las leyes, reglamentos y demás disposiciones normativas aplicables, que realice el Usuario, Peritos, Proveedores de Servicios y/o terceros, respecto de los Servicios y/o de la información proporcionada por los usuarios.

11. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

11.1 La Plataforma se reserva el derecho a modificar, ampliar o suprimir los servicios descritos en la presente cláusula, notificando a los usuarios con un mínimo de (30) días hábiles de antelación a través de los medios de comunicación habilitados en la Plataforma.

12. CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

12.1 La Plataforma será responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de los Peritos, Proveedores de Servicios y de los Usuarios mediante formularios, aplicaciones, sitios web, herramientas tecnológicas o cualquier otro medio utilizado para la prestación de los Servicios, observando en todo momento las disposiciones legales aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

12.2 Toda información que las partes proporcionen con motivo de la celebración, ejecución o cumplimiento del presente Contrato tendrá carácter confidencial. En consecuencia, la Plataforma adoptará las medidas razonables para evitar su divulgación, uso indebido o acceso no autorizado por terceros.

12.3 Lo anterior no será aplicable cuando la divulgación de la información sea requerida por una autoridad competente en ejercicio de sus atribuciones legales o cuando exista una obligación prevista en la legislación aplicable.

12.5 La Plataforma implementará mecanismos administrativos, técnicos y físicos destinados a proteger los datos personales bajo su posesión, procurando preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad, así como prevenir cualquier tratamiento contrario a la normativa vigente.

12.5 Asimismo, la Plataforma pondrá a disposición de los titulares su Aviso de Privacidad Integral a través de su sitio web, documento en el que se describen las finalidades para las cuales se recaban los datos personales, los procedimientos para ejercer los Derechos ARCO y demás aspectos relacionados con su tratamiento.

12.6 El Prestador de Servicios y el Usuario reconocen y aceptan que los datos personales proporcionados podrán ser utilizados por la Plataforma para la administración de sus cuentas, la prestación de los Servicios contratados, la atención de solicitudes, la gestión de pagos, la validación de información y el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

12.7 La Plataforma únicamente realizará actividades de comunicación comercial, promoción o difusión de sus servicios cuando cuente con la autorización correspondiente del titular de los datos personales, salvo aquellos avisos, notificaciones o comunicaciones que resulten indispensables para la operación de la Plataforma o la correcta prestación de los Servicios.

13. MODIFICACIONES AL CONTRATO

13.1 En caso de que los planes contratados o términos y condiciones, sufrieran modificación respecto a las características y/o contenidos de estos, éstas serán notificadas al Usuario al menos con (30) días hábiles de anticipación a que se lleve a cabo dicha modificación por cualquier medio, incluido el electrónico.

13.2 Si las modificaciones tienen implicaciones con relación al tratamiento de datos personales, las mismas se reflejarán en el Aviso de Privacidad, y se estará a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares.

14. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

14.1 Las Partes se someten a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa de dicha dependencia, para resolver cualquier controversia que se suscite en la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.

14.2 Cualquier controversia entre las partes en materia de protección de datos personales se someterá a la competencia de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, de conformidad con las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Sin embargo, las partes podrán acudir a la negociación para tratar de alcanzar previamente una solución. Para tales efectos, si el Usuario considera que sus datos personales no están siendo tratados adecuadamente, lo notificará vía correo electrónico a juridico@tugestion.com. La Plataforma contactará al Suscriptor dentro de los (3) días hábiles siguientes de haber recibido la notificación.

15. ACCESO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD Y NO DISCRIMINACIÓN

15.1 Los Usuarios con discapacidad podrán solicitar y recibir en todo momento, asesoría sobre el uso de los Servicios de la Plataforma.

15.2 La Plataforma contará con la versión audible del presente Contrato.

15.3 La Plataforma prestará el servicio a todo aquel que lo solicite en condiciones equitativas, sin establecer privilegios ni distinciones en forma discriminatoria, respecto de otros Usuarios en las mismas condiciones de contratación.

15.4 En caso de que la Plataforma ofrezca condiciones más favorables a uno o más Usuarios de Servicios situados en supuestos equivalentes o similares, el Usuario puede exigir las mismas condiciones, siempre y cuando exista la factibilidad técnica para la prestación del Servicio.

16. FIRMA ELECTRÓNICA

16.1 Las Partes reconocen y convienen que la firma electrónica de este documento cumple con los requisitos establecidos en el Código de Comercio y, por lo tanto, será considerada como firma autógrafa como si el propio Usuario la hubiera plasmado de su puño y letra.

17. NOTIFICACIONES Y/O COMUNICACIONES

17.1 El Usuario autoriza expresamente el envio de notificaciones, alertas, mensajes de texto (SMS), llamadas automatizadas y/o mensajes a través de aplicaciones de mensajería (como WhatsApp) al número de teléfono móvil registrado durante el proceso de alta. Estas comunicaciones podrán incluir, de forma enunciativa mas no limitativa, confirmaciones de transacciones, códigos de verificación, avisos de seguridad, actualizaciones del servicio y comunicaciones de carácter informativo o promocional.

El Usuario podrá actualizar su número de contacto o revocar este consentimiento en cualquier momento a través de una notificación al correo electrónico: juridico@tugestion.com sin que ello afecte la validez de las comunicaciones previamente enviadas.

18. CONTRATO DE ADHESIÓN

17.1 Cualquier discrepancia entre el texto del presente Contrato y cualquier otra versión utilizada en perjuicio del Usuario se tendrá por no puesta y carecerá de efectos legales.